Refund policy

Politica de retur

Dreptul de retragere și retur

Conform legislației în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții LoveIndia.ro au dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse, clientul poate returna întreaga comandă sau doar o parte dintre produse.

În cazul în care produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs.

Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Recomandăm ca produsul să fie returnat, pe cât posibil, împreună cu:

ambalajul original;
etichetele produsului;
accesoriile și documentele primite împreună cu produsul;
eventualele produse sau cadouri oferite împreună cu acesta.

Clientul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, murdărire, deteriorare sau alte modificări rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, LoveIndia.ro poate constata diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru retur. În cazul covoarelor, textilelor sau al altor produse voluminoase, clientul trebuie să se asigure că acestea sunt protejate corespunzător pentru transport.

Nu sunt acceptate coletele trimise cu ramburs.

Procedura de retur

Pentru efectuarea unui retur:

Trimite o solicitare de retur la [EMAIL LOVEINDIA] sau contactează-ne la [TELEFON LOVEINDIA], menționând numărul comenzii și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.
Vei primi informațiile necesare pentru expedierea returului, inclusiv adresa la care trebuie trimis coletul.
Ambalează produsele corespunzător și predă coletul curierului.
Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur:

[DENUMIRE FIRMĂ]
[ADRESĂ COMPLETĂ RETUR]
[LOCALITATE, JUDEȚ]
[TELEFON]

Te rugăm să nu expediezi produsele înainte de a transmite solicitarea de retur și de a verifica informațiile necesare expedierii.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare.

În funcție de metoda de plată și de situație, rambursarea poate fi efectuată prin:

refund pe card, pentru comenzile achitate online;
virament bancar;
o altă metodă convenită expres cu clientul.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege, de maximum 14 zile de la data la care LoveIndia.ro este informat cu privire la decizia de retragere.

LoveIndia.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

În cazul retragerii din întreaga comandă, vor fi rambursate și costurile livrării inițiale, în limita costului aferent metodei standard de livrare oferite de LoveIndia.ro.

În cazul în care clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard pusă la dispoziție de LoveIndia.ro, diferența de cost nu trebuie rambursată.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării nu va fi rambursat dacă acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de client.

Schimbul produselor

În cazul în care dorești schimbarea unui produs, contactează-ne la [EMAIL LOVEINDIA] sau [TELEFON LOVEINDIA].

În funcție de disponibilitatea produselor, poți solicita:

schimbarea cu același produs, într-o altă variantă disponibilă;
schimbarea cu un produs diferit.

Dacă produsul ales la schimb are un preț mai mare, clientul va achita diferența de preț.

Dacă produsul ales are un preț mai mic, diferența va fi rambursată printr-o modalitate stabilită împreună cu clientul.

Schimbul produselor reprezintă o facilitate comercială oferită de LoveIndia.ro și se realizează în funcție de disponibilitatea stocului.

Costurile returului și schimbului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau în care LoveIndia.ro decide să suporte aceste costuri.

Pentru produsele voluminoase, precum anumite covoare sau articole de dimensiuni mari, costul returului poate varia în funcție de dimensiunea și greutatea coletului și de tarifele transportatorului.

În cazul unui schimb de produse, clientul poate suporta atât costul transportului pentru returnarea produsului inițial, cât și costul livrării noului produs, conform condițiilor comunicate înainte de efectuarea schimbului.

În cazul în care returul este determinat de livrarea unui produs greșit, neconform sau deteriorat din motive care nu îi sunt imputabile clientului, situația va fi soluționată separat, conform legislației aplicabile.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, există anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică.

În cazul produselor comercializate de LoveIndia.ro, pot fi relevante, după caz:

produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv produsele realizate la comandă conform unor dimensiuni, culori, configurații sau alte cerințe individuale ale clientului;
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare, numai în situațiile în care natura produsului justifică aplicarea acestei excepții;
alte produse pentru care legislația în vigoare prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

Simpla desfacere a ambalajului sau verificarea unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retur, cu excepția situațiilor prevăzute în mod expres de lege.

Produse deteriorate în urma utilizării

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, clientul poate fi responsabil pentru această diminuare a valorii.

Fiecare situație va fi analizată individual, în funcție de starea produsului returnat.

Contact

Pentru solicitări privind retururile sau schimburile de produse:

LoveIndia.ro
Email: [EMAIL LOVEINDIA]
Telefon: [TELEFON LOVEINDIA]
Adresă retur: [ADRESĂ RETUR]

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române în vigoare privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță.